• GERER LES CLIENTS DIFFICILES (0CD)

    Pas de pré-requis Toute personne chargée d’assurer l’accueil de visiteurs, de clients… Permettre aux stagiaires d’anticiper et de mieux réagir face à des situations difficiles Acquérir les comportements adaptés à une situation d’accueil conflictuelle en face à face Savoir désamorcer les tensions…

  • LE MANAGEMENT TRANSVERSAL, FONCTIONNEL – MANAGER SANS AUTORITE HIERARCHIQUE (2MATR)

    Pas de pré-requis Toute personne devant manager des équipes sans lien hiérarchique Assurer la coordination et développer la coopération sans lien hiérarchique Augmenter son pouvoir d’influence positif pour manager et implique sans lien hiérarchique Favoriser le sentiment d’appartenance de chacun…

  • ANIMER SON EQUIPE (2ASE)

    Pas de pré-requis Toute personne se préparant au management d’équipe : décideurs, responsables de service, cadres en prise de fonction… Acquérir les bases fondamentales du management Maitriser les techniques de réunion et de l’entretien professionnel Maitriser les techniques de communication …